La gestione dei reclami è espressamente prevista all’interno dell’Allegato 3 – Modulo unico precontrattuale (MUP) scaricabile a questo link
Gestione Reclami
Informazioni sulla procedura reclami (ai sensi dell’art. 10 decies, comma 1 del Regolamento ISVAP n. 24/2008) È facoltà per il contraente, ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, di inoltrare reclamo per iscritto:
al presente intermediario, utilizzando i recapiti di seguito indicati:
Indirizzo: V.LE REGINA MARGHERITA 35 A,45100 – ROVIGO (RO)
Mail: azeta@assicuriamo.com
PEC: azetalegalmail@pec.it
che provvederà a inoltrarlo immediatamente all’impresa proponente; all’impresa proponente, con le modalità e i recapiti indicati nel DIP aggiuntivo; All’IVASS, secondo quanto previsto nei DIP aggiuntivi, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte dell’intermediario o dell’impresa entro i termini di legge.
È inoltre facoltà per il contraente di: presentare ricorso all’Arbitro Assicurativo, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo
all’intermediario e/o all’impresa o in caso di assenza di riscontro entro il termine di legge, tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org), dove è possibile consultare gli ulteriori requisiti di ammissibilità, le informazioni relative alle modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile;
avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
